Términos & Condiciones
GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.lospiwos.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia en la unidad de disco local para su información.
Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Los Piwos por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Los Piwos por lo tanto, aplicará los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
MEDIOS DE PAGO
Los productos que se comercializan en nuestra plataforma, serán cancelados vía Mercado Pago y/o transferencia electrónica. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tomará inválido cualquier otro medio o trato.
Con respecto a la devolución de dineros, estos se efectuarán a la mayor brevedad posible y en cualquier caso antes de 45 días a partir de la fecha de solicitud de la anulación. Para los casos de compra con débito, la devolución será concretada con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se haya efectuado con crédito, se solicitará a Mercado Pago la anulación del procedimiento.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Los despachos se realizan de lunes a sábado desde la ciudad de Valdivia, ciudad desde donde opera Los Piwos en forma física y virtual.
Los pedidos dentro del radio urbano de Valdivia serán despachados durante el día o en máximo 24 horas desde que se realiza la compra cuando son realizadas dentro de nuestros horarios de atención.
El despacho de los productos será realizado al domicilio o sucursal que el cliente indique al momento de la compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en www.lospiwos.cl para la correcta y oportuna entrega de los productos en el lugar de despacho elegido.
El valor de envío se mostrará al final del proceso de compra y variará según la zona de despacho.
COMPRAS CON RETIRO EN TIENDA
La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del usuario/cliente sin ningún costo extra. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra. Los horarios de atención pueden ir variando, por lo mismo debe consultar los horarios de atención previo al retiro de su compra.
Importante: Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar su pedido, adicional a ello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su reembolso respectivo. Sobre los 120 días desde la fecha de compra, cliente no podrá solicitar los productos y tampoco el reembolso de la compra.
El retiro en nuestra tienda, no tendrá costo para nuestros clientes, pudiendo retirar su pedido de lunes a viernes en los siguientes horarios:
10:00 a 19:00 horas de lunes a viernes Y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES
El cliente podrá cambiar un producto adquirido en www.lospiwos.cl, dentro del plazo de 30 días contados desde la fecha de la compra, sin necesidad de invocar ninguna causa, presentando el documento tributario de la compra y siempre y cuando el producto esté sin uso y no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en la tienda Los Piwos ubicada en Los Robles 302 B, Valdivia, enviar un correo electrónico a contacto@lospiwos.cl y solicitar el retracto de la compra.
Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje para volver a exhibir.
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Para ejercer esta opción, el cliente puede acercarse a Los Robles 302, Valdivia con la boleta o factura que acredite la compra.
Para poder hacer cambio o devolución, es necesario que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalajes originales.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el producto se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del consumidor cuando el crédito se haya otorgado por un tercero.
Los Piwos tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
GARANTÍA LEGAL
En caso de que un producto adquirido en www.lospiwos.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo;
- Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra, en la tienda ubicada en Los Robles 302 B, Valdivia o bien enviar un correo electrónico a contacto@lospiwos.cl para solicitar ejercer la garantía.
De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
Cuándo su producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Sociedad Comercial Los Piwos Ltda. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Sociedad Comercial Los Piwos Ltda. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Sociedad Comercial Los Piwos Ltda. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Sociedad Comercial Los Piwos Ltda. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Los Piwos sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.